Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23win2

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này ("Thỏa thuận"), các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:

• "23win2" hoặc "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 23win2.co và các tên miền liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 23win2.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng 23win2 bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, game bài và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do Người chơi tạo lập trên hệ thống 23win2 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư tài khoản": tổng tiền hiện có trong ví của Người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng khuyến mãi đã đáp ứng điều kiện.

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả Người chơi truy cập nền tảng 23win2, bất kể phương tiện (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay vị trí địa lý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Thỏa thuận được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 23win2, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

2.1 Điều kiện độ tuổi

• Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ.
• 23win2 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp bằng chứng xác minh tuổi (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
• Nếu phát hiện Người chơi chưa đủ 18 tuổi, 23win2 sẽ lập tức khóa tài khoản và thu hồi toàn bộ số dư bao gồm tiền thắng cược.

2.2 Điều kiện về tài khoản

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 23win2. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Người chơi phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký. Mọi thông tin giả mạo đều là cơ sở để chấm dứt tài khoản.
• Tài khoản chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, không được phép cho người khác mượn, chia sẻ hay nhượng lại.
• Người chơi phải cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email liên lạc.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

23win2 thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt hoặc hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm theo giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng)
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã đăng ký

Quá trình KYC có thể được kích hoạt bất kỳ lúc nào theo quyết định của 23win2, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn. Từ chối hoàn thành KYC có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 23win2 (23win2 sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 23win2 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung.

23win2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

4.1 Quy định nạp tiền

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Chấp nhận nạp qua: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng nội địa khác), và USDT.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Tiền nạp thông thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1-5 phút. Trong trường hợp chậm trễ bất thường, liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

4.2 Quy định rút tiền

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi chỉ được rút về tài khoản/ví mang chính tên của mình và đã đăng ký với 23win2.
• Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền hàng ngày.
• 23win2 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 3 đến 15 phút tùy phương thức. Một số giao dịch đặc biệt có thể mất đến 24 giờ.

4.3 Phí giao dịch

23win2 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán mà 23win2 không kiểm soát được.

Toàn bộ hoạt động đặt cược trên nền tảng 23win2 tuân theo các quy tắc sau:

• Một khi đã được hệ thống xác nhận, lệnh đặt cược không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp có quy định đặc biệt trong từng loại trò chơi.
• 23win2 sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập cho các trò chơi điện tử. Kết quả các trò chơi live casino phản ánh kết quả thực tế từ studio phát sóng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 23win2 có quyền hủy bỏ giao dịch và hoàn trả tiền cược về tài khoản Người chơi.
• 23win2 có quyền điều chỉnh hạn mức cược tối đa cho từng Người chơi dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro nội bộ.
• Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cược phải được khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

* Hạn mức cược có thể thay đổi theo cấp độ thành viên VIP và quyết định quản lý rủi ro của 23win2.

23win2 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau và điều kiện riêng của từng chương trình:

• Mỗi Người chơi chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình cụ thể.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi hoàn thành đủ yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ: thưởng nạp 100% với wagering x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút.
• 23win2 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi đặt cược trái chiều (arbitrage betting) để giảm rủi ro wagering.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• 23win2 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 23win2:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả trò chơi hoặc lách hệ thống.
• Hợp mưu với người chơi khác, nhân viên 23win2 hoặc đại lý nhà cung cấp để gian lận.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 23win2 để chuyển tiền phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược trái chiều nhằm lách điều kiện wagering mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse / arbitrage).
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo hoặc của người khác.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Tấn công, phá hoại hoặc cố tình gây lỗi hệ thống kỹ thuật của 23win2.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư (bao gồm tiền thắng cược) và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

23win2 cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của Người chơi theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ thông tin về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được quy định chi tiết trong Chính sách Bảo mật của 23win2.

• Dữ liệu cá nhân của Người chơi được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 23win2 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người chơi có quyền yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23win2 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc tham gia đặt cược, dù kết quả do yếu tố may rủi hay kỹ năng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố nhà cung cấp internet, thiên tai, hoặc tấn công mạng.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người chơi không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp thanh toán và các đối tác.

Tổng trách nhiệm của 23win2 đối với Người chơi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền Người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

23win2 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát thói quen giải trí của mình.

10.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian để tránh vượt ngân sách.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo sau khi đã sử dụng dịch vụ vượt quá số giờ đã thiết lập.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt.

Với thanh thiếu niên: 23win2 khuyến khích phụ huynh sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) để ngăn trẻ em tiếp cận các trang web cá cược.

23win2 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký/xác minh.
• Tài khoản không hoạt động (không có bất kỳ giao dịch nào) trong vòng 12 tháng liên tiếp.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính Người chơi.

Khi tài khoản bị chấm dứt hợp lệ (không do vi phạm), số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc.

Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa 23win2 và Người chơi:

• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải bằng đường liên hệ hỗ trợ trực tiếp.
• Người chơi phải gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
• 23win2 cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
• Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

Mọi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc câu hỏi liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, Người chơi có thể liên hệ đội ngũ 23win2 qua:

• Hỗ trợ trực tuyến 24/7: Live chat trực tiếp trên nền tảng 23win2.co
• Email: [email protected] (không nhấp vào liên kết – đây là địa chỉ email văn bản thuần túy)
• Zalo và Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức của 23win2 – xem thông tin trong trang chủ
• Thời gian xử lý: Email và biểu mẫu phản hồi trong 24-48 giờ làm việc; live chat trong 5 phút